Vorige week begeleidde ik een bedrijf tijdens een 1-daagse workshop bij het in kaart brengen van hun bedrijfsverhaal.
Aan de hand van concrete verhalen van deelnemers bracht ik verschillende archetypeklanten in kaart. De workshop had als opzet om de identiteit van het bedrijf, aan de hand van concrete klantverhalen, te concretiseren. De resultaten van de workshop moesten zowel ingezet kunnen worden in de marketing van de organisatie als in de strategieontwikkeling.
Hoe ging ik te werk?
Aan de hand van concrete verhalen heeft de workshop duidelijk verschillende archetypes klanten in kaart gebracht.
De zes deelnemers werd gevraagd om ieder om toer uit eigen ervaring te vertellen wat men had meegemaakt - positief of negatief - met een concrete klant. In ongeveer twee uur tijd werden vervolgens ongeveer 40 ervaringen verteld. De deelnemers werd ook gevraagd om hun ervaring een titel te geven en deze op een hexagon (een 6-hoekig karton) te schrijven.
De 40 verhalen werden gesplitst in twee groepen van 20 en de deelnemers in twee groepen van drie waarna zij eerst de 20 verhalen clusterden die bij elkaar hoorden en vervolgens de positieve en negatieve eigenschappen van de klanten in de verhalen toevoegden. Vervolgens werden de hexagons met de namen van de verhalen verwijderd en werd de deelnemers gevraagd om de eigenschappen te clusteren in positieve en negatieve groepen die wel bij elkaar hoorden. Vervolgens gaven de deelnemers de clusters de naam van een persoon. Zo kregen we bijvoorbeeld deze namen van de clusters:
• De opvaller
• De betweter
• De veeleisende
• De impulsieve
• enzovoort
Achter deze archetypeklanten zaten dus de klantverhalen, die op hun beurt weer verschillende typische eigenschappen bevatten. Al dit materiaal werd in de naverwerking netjes aan elkaar geplakt en vormde hiermee de basis van het nieuwe bedrijfsverhaal.
Zonder in detail te treden, de workshop verliep met erg veel positieve animo (wat altijd een voorwaarde is tot een sterk resultaat), verhalen waren er à volonté, en het belangrijkste: ik vond het leuk 
Tags: corporate communicatie, Management, marketing communicatie, Raf Stevens, storytelling, values
